Quantas vezes você já ligou para o seu suporte reclamando de sites lentos, email que não abre e o cliente de email diz aquela mensagem “Por favor espere 60 segundos e tente novamente” ? Essa é uma situação que ocorre frequentemente no suporte de várias empresas de hospedagem, por um simples motivo: Falta de estabilidade.

Manter um servidor estável, com poucas contas e os serviços rodando sem quedas não é uma tarefa simples e muitas empresas de hospedagem hoje em dia pecam na execução da mesma, gerando muitos cancelamentos, clientes irritados e um suporte sobrecarregado com funcionários insatisfeitos.

Para evitar esse tipo de problema é necessária uma política de organização nos procedimentos de instalação dos servidores de hospedagem, sempre primando pela qualidade do serviços, através da configuração otimizada dos serviços web, firewall e banco de dados.

Além disso, também são essenciais as atitudes pró-ativas da equipe de suporte para reduzir à espera do cliente em soluções para os problemas que acontecem corriqueiramente no dia a dia.

Outro fator importante é o datacenter usado para prover os serviços. É muito importante que seja escolhido um datacenter já reconhecido no mercado mundia, pois muitas vezes o problema de instabilidade não é apenas do servidor em si, mas da saturação da rede do datacenter que pode estar com o link muito utilizado e prejudicando o acesso aos servidores. Problemas de hardware também tiram o sono do suporte e, várias vezes até se chegar à raiz do problema, lá se foram horas de tempo offiline e o SLA  sendo exigido pelo cliente.

Por isso, pense muito bem antes de contratar uma empresa de hospedagem e procure uma que realmente possa satisfazer a todos esses requisitos necessários e importantíssimos.

A OpticalHost há vários anos trabalha com essa linha de pensamento e vem prestando um serviço sempre visando disponibilizar o máximo de qualidade para seus clientes, com um suporte eficiente. Esse é um dos motivos que faz esse tipo de artigo ser escrito, pois agora a calmaria paira em nosso suporte e o seu site está em pleno funcionamento!