Blog Corporativo da Opticalhost

Meu site está fora do ar! O que eu faço?

Edson Batista — Thu, 26 Aug 2010 16:54:49 +0000

Muitas vezes nos deparamos com uma situação chata e muitas vezes constrangedora: Tento acesso ao meu site e o mesmo está fora do ar. O pior de tudo é quando esse tipo de situação ocorre quando estou no meio de uma apresentação do meu site ou quando meu site é de vendas e tem um grande volume de acessos e acabo perdendo dinheiro com isso e etc.

O que fazer num momento desses? A primeira coisa que vem na cabeça é procurar o suporte da empresa de hospedagem e pedir ajuda. Em muitos casos, o problema não está na empresa de hospedagem e ficamos ainda mais perdidos sem saber o que fazer. Seguem algumas dicas do que fazer logo assim que percebermos esse tipo de problema.

- Tentar acessar outros sites no mesmo momento, pois o problema pode ser a minha conexão de Internet.

- Caso sua Internet esteja funcionando normalmente ao acessar outros sites, tente efetuar o comando ping para o endereço do seu site na linha de comando do prompt do Windows da seguinte forma:

c:\ping www.seusite.com.br -t

Se o seu site responder, o problema pode ser realmente no servidor. Se não responder, pode ser um problema de rota ou de conectividade do seu provedor com o datacenter ou o seu IP pode estar bloqueado no servidor por ter tentado acessar o painel, ftp ou email com login / senha errados por muitas vezes e etc.

- Caso o seu IP esteja realmente bloqueado, você não conseguirá acessar sua página, nem emails ou nada relacionado ao seu site. Nesse caso, você deverá entrar em contato com o suporte informando o seu IP para verificação e desbloqueio ou se seu IP for dinâmico, apenas desligue sua conexão de Internet e ligue-a novamente.

Após esse procedimento tente novamente o acesso.

Existem outros motivos para que o seu site esteja fora do ar, mas esses testes básicos lhe ajudarão muito em um primeiro momento de desespero.

No mais, nossa equipe está sempre à disposição para lhe orientar de maneira mais personalizada.

Problemas de Conectividade

Edson Batista — Wed, 11 Aug 2010 04:28:11 +0000

Ontem no período da manhã tivemos alguns problemas de conectividade em nosso servidor principal de DNS, causando falha no acesso em alguns sites, além de causar indisponibilidade em nosso sistema de suporte.

O problema ocorreu devido à falha de um switch na rede do datacenter, fazendo com que fosse necessária a troca emergencial do mesmo.

O acesso se tornou instável em boa parte da manha e início da tarde, mas após a troca definitiva do equipamento nossos sistemas voltaram ao ar normalmente.

Lamentamos o incômodo causado e nos colocamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Informativo: Problemas de email relacionados à Trend Micro

Edson Batista — Wed, 04 Aug 2010 16:39:21 +0000

Informamos que alguns de nossos clientes hospedados no Brasil vem sofrendo problemas de envio e recebimento de email devido a um bloqueio realizado pela empresa TrendMicro a alguns de nossos servidores.

O bloqueio foi realizado de forma errônea e sem justificativas pela empresa TrendMicro, que listou alguns ranges inteiros de IP do datacenter em listas negras (blacklists).

Apesar de apoiarmos e concordarmos com ações contra spam, discordamos de ações unilaterais e radicais como esta que prejudicou alguns de nossos clientes que tentavam enviar mensagens com conteúdo lícito, mas que foram bloqueadas.

A equipe do datacenter responsável pela resolução do problema entrou em contato várias vezes com a TrendMicro sem obter retorno e o caso teve que ser levado à Justiça.

Após decisão do MM. Juiz Sergio da Costa Leite, a empresa TrendMicro foi intimada a retirar o bloqueio sob pena de multa no caso de não cumprimento da decisão.

Neste momento, nossos testes não apresentaram falhas.

Caso ainda tenha algum problema relacionado a este bloqueio, por favor entrem em contato conosco através do nosso suporte online ou helpdesk.

Um Cliente FTP prático de usar - NetDrive

Marcelo Daibert — Thu, 29 Jul 2010 19:22:01 +0000

Um cliente de hospedagem de sites sempre está a procura de uma de ferramenta de FTP simples, segura e que lhe ajude no dia a dia nas tarefas de desenvolvimento do seu site. O NetDrive é uma boa pedida para realizar esse trabalho.

Como a maioria das ferramentas de FTP, esta também traz a vantagem de ser gratuita e possui as mais comuns funções para quem administra sites via FTP, que precisa transferir dados, como imagens, documentos, fotos, entre outros, diariamente.

Até aqui não vemos nada que a diferencie de outras ferramentas, mas essa possui um recurso interessante: a capacidade de mapear uma letra de unidade no Windows e configurar para que esta acesse diretamente os seus arquivos FTP.

A ferramenta já traz vários servidores FTP pré-configurados, alguns reconhecidos pelos seus conteúdos, mas permite ao cliente adicionar hosts remotos também, bastando indicar o IP ou o endereço do servidor, a porta (geralmente 21), o login, a senha e a letra a ser atribuída ao drive no Windows.

Após fazer isso, poderá ser visualizado um novo drive com a letra especificada na configuração, como um drive de disco rígido no computador.

Assim, quando quiser transferir arquivos para seu FTP, bastará arrastar e soltar ou copiar e colar os arquivos, da mesma forma que se move arquivos e documentos entre diretórios do Windows, sem a necessidade de se abrir o programa de FTP em si.

Além disso, é possível configurá-lo para que se inicie juntamente com o Windows, conferindo assim mais praticidade e agilidade a quem necessita enviar e remover arquivos de seus servidores com freqüência.

Com certeza o Net drive será útil no seu dia a dia de desenvolvedor.

Visão da tela de configuração da ferramenta

Visão do Windows Explorer com o drive configurado

Estabilidade: O sossêgo do suporte e a alegria do cliente.

Edson Batista — Tue, 27 Jul 2010 18:18:40 +0000

Quantas vezes você já ligou para o seu suporte reclamando de sites lentos, email que não abre e o cliente de email diz aquela mensagem “Por favor espere 60 segundos e tente novamente” ? Esse é um mal que ocorre frequentemente hoje em dia no suporte de várias empresas de hospedagem e o mesmo tem um nome: Falta de estabilidade.

Manter um servidor estável, com poucas contas, os serviços rodando satisfatoriamente não é uma tarefa simples e muitas empresas de hospedagem hoje pecam na execução da mesma, gerando muitos cancelamentos, clientes irritados e um suporte sobrecarregado com funcionários insatisfeitos. Para evitar esse tipo de problema é necessária uma política de organização nos procedimentos de instalação dos servidores de hospedagem , sempre primando pela qualidade do serviços, através da configuração otimizada dos serviços web, firewall, banco de dados, backups e também de atitudes pro ativas de suporte para evitar mesmo os problemas que ocorrem corriqueiramente no dia a dia.

Outro fator importante é o datacenter usado para prover os serviços. É muito importante que seja escolhido um datacenter com um bom uptime, uma boa equipe de engenharia e que tenha um suporte com bom tempo de resposta, para evitar períodos offline. Muitas vezes o problema de instabilidade não vem apenas do servidor em si, mas da saturação da rede do datacenter que pode estar com o link muito utilizado e prejudicando o acesso aos servidores. Problemas de hardware também tiram o sono do suporte e várias vezes até se chegar ao problema, lá se foram horas de tempo offiline e o SLA sendo exigido pelo cliente.

Por isso, pense muito bem antes de contratar uma empresa de hospedagem e procure uma que realmente possa satisfazer a todos esses requisitos necessários e importantíssimos.

A OpticalHost há vários anos trabalha com essa linha de pensamento e vem prestando um serviço sempre visando atingir o máximo de qualidade para seus clientes, com respeito e um suporte eficiente. Esse é um dos motivos que faz esse tipo de artigo ser escrito, pois agora a calmaria paira em nosso suporte e o seu site está seguro e sempre up! Até a próxima!

Servidores de Hospedagem e a Copa do Mundo

Marcelo Daibert — Tue, 22 Jun 2010 08:13:24 +0000

Uma das principais medidas de utilização de um servidor web é justamente o quanto ele trafega de dados entre sua interface de rede e a internet. O monitoramento deste tráfego é um importante diferencial para identificação de problemas e principalmente para avaliar a utilização dos limites contratados junto à operadoras de telecomunicação ou datacenters. Estas informações servem, entre outras coisas, para dimensionar o limite de tráfego dado o perfil de algum cliente ou um grupo de clientes.

A utilização de tráfego destes servidores web sempre possuem um padrão que podem ser observados dia a dia, semana a semana. Entretanto, este padrão se quebra totalmente durante os jogos do Brasil na copa. A utilização de consumo de tráfego nestes dias (e especialmente nas horas que o Brasil está em campo) é muito inferior ao observado em um dia normal. Abaixo, é apresentado um gráfico que curiosamente exemplifica este fato.

Gráfico de Utilização de Banda com a Internet

Este gráfico apresenta a utilização de banda de um dos servidores da OpticalHost na semana passada. O gráfico apresenta um padrão de uma maior utilização ao final da manhã até a noite. Após meia noite, a utilização diminui até iniciar um novo ciclo do padrão. Entretanto, é possível observar na terça feira (Tue) e no domingo (Sun) uma queda de utilização e uma quebra do padrão antes observado. Na terça feira, o Brasil estreiou na copa contra a Coréia do Norte, e no domingo o Brasil jogou contra a Costa do Marfim.

Campanha site verde

Alexandre Aleixo — Tue, 22 Jun 2010 00:29:28 +0000

A Opticalhost tem o orgulho de anunciar que apoia a campanha site verde, uma iniciativa do site Carbon Compensation.

A campanha têm por objetivo incitar a responsabilidade ambiental dos proprietários de sites e fazer com que estes plantem ao menos uma árvore para cada site online.

É uma simples atitude que se assumida com responsabilidade e passada a frente, com certeza tornará o mundo melhor.

Imagine a quantidade de sites que existem hoje na Internet e a quantidade de novas árvores que poderiam ser plantadas e ajudariam todo o nosso meio ambiente.

Portanto, apoiamos e recomendamos:

Apoie você também!

Funcionamento durante a Copa do Mundo

Alexandre Aleixo — Mon, 14 Jun 2010 12:33:55 +0000

Durante a Copa do Mundo, nossa equipe funcionará em horários especiais nos dias em que o Brasil estiver jogando.

Nestes dias, nosso atendimento ao vivo para suporte técnico e comercial encerrará as atividades 30 minutos antes das partidas e retornará 30 minutos após o apito final do juiz.

Nossa equipe técnica avançada trabalhará normalmente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atuar em questões emergenciais apontadas por nosso servidor de monitoramento ou em casos também emergenciais apontados por nossos clientes através de tickets.

Se desejar, você poderá abrir um ticket utilizando o link abaixo:

https://suporte.opticalhost.com.br/index.php?_m=tickets&_a=submit

Durante todas as demais partidas, nosso expediente será normal, em todos os setores.

Desejamos sucesso à seleção brasileira. E que venha o HEXA!

Funcionamento no feriado de 03/06

Alexandre Aleixo — Wed, 02 Jun 2010 03:03:41 +0000

Neste feriado de Corpus Christi nosso atendimento ao vivo não funcionará.

Na sexta, dia 04, nosso atendimento ao vivo funcionará excepcionalmente das 12 ás 18 horas, retornando ao horário normal na segunda, dia 07.

Nossa equipe de monitoramento e atendimento por ticket/ email funcionará normalmente, 24 horas, todos os dias, para atendimento emergencial.

O link abaixo pode ser utilizado a qualquer momento para a abertura de um ticket em nossa central de suporte:

https://suporte.opticalhost.com.br/index.php?_m=tickets&_a=submit

Servidores de DNS raiz passarão por manutenção

Alexandre Aleixo — Thu, 06 May 2010 03:29:49 +0000

De acordo com a ICANN, engenheiros da empresa juntamente com engenheiros da Verisign e com o apoio do Departamento de Comércio dos EUA, realizaram uma atualização nos servidores DNS raiz da Internet, com o objetivo de deixá-lo mais seguro.

A atualização teve início nesta quarta (05/05/2010) às 14 horas do Brasil, e durou 3 horas.

Ainda de acordo com o órgão, a atualização ocorreu sem maiores problemas, mas pode afetar alguns usuários durante o período de propagação, que leva de 12 a 72 horas para se completar.

Neste período, caso haja indisponibilidade na conexão, recomendamos que notifique nossa equipe e o seu provedor de acesso.

Entretanto, a previsão é que os usuários brasileiros não sejam afetados, de forma direta ou negativa, por tais alterações.

Maiores informações podem ser obtidas no site oficial Root DNSSEC